Mentions légales & CGV
Venus Lumineuse
Mentions légales
Propriétaire du site : Venus Lumineuse
Statut : Auto-entrepreneur
Siren : 900 735 754
Adresse e-mail : venuslumineuse@gmail.com
Hébergeur : Wix.com - Wix Online Platform Limited
1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland
Politique de confidentialité
Les données collectées via ce site (nom, prénom, e-mail, téléphone) sont utilisées exclusivement pour la gestion des prestations proposées.
Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers.
Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la modification ou la suppression de vos données à : venuslumineuse@gmail.com
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les prestations proposées par Venus Lumineuse (voyance, médiumnité, coaching spirituel, ateliers) sont réalisées en cabinet ou à distance (Visio via WhatsApp).
Réservation & paiement
- Le règlement est obligatoire et intégral au moment de la réservation via la plateforme Wix/Stripe.
- Aucune consultation ne sera confirmée sans paiement préalable.
- Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
Consultation 1 question
- La prestation « Consultation 1 question » est réalisée sans rendez-vous.
La réponse est transmise par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de la commande.
- Le consultant doit transmettre une seule question, formulée de manière claire et précise, ainsi que toutes les informations nécessaires à son traitement.
- La réponse est transmise dans un délai maximal de sept jours d’ouverture du cabinet à compter de la réception du paiement, de la question et de l’ensemble des informations nécessaires.
- Les jours de fermeture habituels du cabinet (Mercredi, samedi et dimanche), les périodes de congés, les absences annoncées ainsi que les fermetures exceptionnelles ne sont pas comptabilisés dans ce délai.
- Lorsqu’une commande ou une question est transmise pendant une période de fermeture ou de congés annoncée, le délai de traitement commence à compter de la réouverture du cabinet.
- Le fait de commander pendant une période de fermeture ou de congés annoncée ne constitue pas, à lui seul, un motif d’annulation ou de remboursement, sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation.
Annulation & report
- Sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation et des dispositions impératives du Code de la consommation, toute réservation est ferme.
- Une annulation demandée par le consultant après l’expiration du délai légal de rétractation ne donne lieu à aucun remboursement, sauf accord exceptionnel de Venus Lumineuse.
- Tout remboursement accordé en dehors des cas légalement prévus constitue un geste commercial exceptionnel et ne crée aucun droit pour une demande ultérieure.
- Toute demande de report doit être formulée au minimum cinq jours d’ouverture du cabinet avant la date du rendez-vous.
- Ne sont pas comptabilisés dans ce délai les jours de fermeture habituels du cabinet (mercredi, samedi et dimanche), les périodes de congés, les absences annoncées ainsi que toute fermeture exceptionnelle du cabinet.
- Toute demande de report formulée hors de ce délai sera refusée.
Le rendez-vous initial sera maintenu et, en cas d’absence du consultant, la prestation sera considérée comme définitivement perdue.
Elle demeurera intégralement due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, avoir ou report.
- Toute demande de report formulée dans le délai prévu ne vaut pas acceptation automatique.
- Le report reste soumis aux disponibilités de l’agenda de Venus Lumineuse et ne constitue en aucun cas un droit acquis pour le consultant.
- En cas d’acceptation du report, une nouvelle date sera proposée selon les disponibilités existantes au moment de la demande.
- Le consultant reconnaît et accepte que le nouveau rendez-vous puisse être fixé plusieurs semaines après la date initialement prévue, sans possibilité d’exiger un délai particulier.
- Aucun créneau prioritaire, aucune urgence ni aucun traitement préférentiel ne pourra être exigé à la suite d’une demande de report.
- En réservant une prestation, le consultant reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Retard du consultant
- Le consultant s'engage à être présent et joignable à l'heure exacte du rendez-vous fixé.
- Tout retard du consultant sera décompté du temps initialement réservé, sans prolongation possible de la consultation.
- Au-delà de 15 minutes de retard, Venus Lumineuse se réserve le droit de mettre fin au créneau réservé et de considérer le rendez-vous comme non honoré par le consultant.
- Dans ce cas, la prestation demeurera intégralement due et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, avoir ou report.
Absence du consultant
- En cas d'absence du consultant au rendez-vous fixé, de non-réponse aux appels, messages ou invitations permettant la réalisation de la consultation, la prestation sera considérée comme due et définitivement perdue.
- Aucun remboursement, avoir ou report ne pourra être accordé.
Consultations à distance - Conditions techniques
- Le consultant est responsable de disposer d’un matériel adapté, d’une connexion Internet suffisante ainsi que des applications nécessaires au bon déroulement de la consultation à distance.
- Les difficultés techniques imputables au consultant (connexion Internet insuffisante, panne de matériel, téléphone déchargé, problème de réseau, absence d’accès à WhatsApp ou à l’outil utilisé) ne pourront justifier un remboursement ou un report de la prestation.
- En cas de difficulté technique temporaire pendant la consultation, Venus Lumineuse s’efforcera, dans la mesure du possible, de poursuivre l’échange par tout moyen adapté.
- En cas de panne, de coupure Internet, de dysfonctionnement technique ou de problème de réseau imputable à Venus Lumineuse rendant temporairement la consultation impossible, celle-ci sera reportée sans frais à une date ultérieure, conformément aux dispositions relatives à la force majeure prévues dans les présentes CGV.
- Venus Lumineuse ne saurait être tenue responsable des interruptions ou perturbations imputables aux réseaux de télécommunication, aux fournisseurs d’accès Internet ou aux services tiers utilisés pour la réalisation de la consultation.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consultant dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le consultant souhaite que la prestation commence avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse.
Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de quatorze jours, après accord préalable et exprès du consultant, celui-ci reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement réalisée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Si le consultant exerce son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse, mais n’est pas entièrement achevée, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée.
Toute demande de rétractation doit être adressée par courriel à l’adresse suivante : venuslumineuse@gmail.com, en indiquant clairement la volonté d’annuler la prestation, ainsi que le nom, le prénom et la date de la commande.
Enregistrements & propriété intellectuelle
Les consultations peuvent être enregistrées par le consultant à des fins strictement personnelles.
Cependant, l’ensemble du contenu transmis oralement ou intuitivement (Voix, messages, interprétations, guidance) demeure la propriété intellectuelle exclusive de Venus Lumineuse.
Il est formellement interdit de :
- Diffuser tout ou partie de la consultation (audio, texte, capture d'écran, etc.) sans autorisation préalable de Venus Lumineuse.
- Utiliser ces contenus à des fins commerciales, malveillantes ou diffamatoires.
Tout manquement pourra faire l'objet des poursuites prévues par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle et de protection des droits.
Obligation de moyens
Les prestations proposées par Venus Lumineuse relèvent du domaine des arts divinatoires, de la spiritualité, de l'accompagnement intuitif et du développement personnel.
Elles ne constituent en aucun cas un conseil médical, psychologique, psychiatrique, juridique, fiscal, financier ou relevant d'une profession réglementée.
Les informations, ressentis, guidances ou interprétations transmis dans le cadre des consultations ont pour vocation d'apporter un éclairage et une réflexion personnelle.
Venus Lumineuse s'engage à fournir une prestation de qualité, sincère et intuitive, dans le respect de sa pratique.
Les arts divinatoires relèvent d'une obligation de moyens et non de résultat.
Le consultant conserve son libre arbitre et demeure seul responsable de ses choix, décisions et actions.
Témoignages & retours
Venus Lumineuse se réserve le droit de partager des retours d'expérience ou témoignages reçus, de manière strictement anonyme, et sans mention d’éléments personnels identifiables, dans une démarche de valorisation professionnelle.
Force majeure
En cas d’empêchement temporaire indépendant de la volonté de Venus Lumineuse, notamment en raison d’une panne, d’une maladie, d’un aléa technique ou d’une urgence personnelle, la prestation sera reportée sans frais.
Une nouvelle date sera proposée selon les disponibilités de l’agenda.
Lorsque la réalisation de la prestation demeure possible et que Venus Lumineuse propose une ou plusieurs nouvelles dates, le refus ou l’indisponibilité du consultant ne peut être considéré comme une impossibilité d’exécuter la prestation imputable à Venus Lumineuse.
Les conditions d’annulation et de report prévues par les présentes CGV restent alors applicables.
Un remboursement sera effectué uniquement si Venus Lumineuse se trouve définitivement dans l’impossibilité de réaliser la prestation.
Refus de prestation et respect du cadre
Venus Lumineuse se réserve le droit de refuser une demande de consultation pour tout motif légitime et objectif, notamment dans les situations suivantes :
- Appels, messages ou sollicitations répétés et insistants malgré une demande de cessation ;
- Comportement irrespectueux, agressif, menaçant, injurieux ou intimidant ;
- Propos discriminatoires, déplacés ou à caractère sexuel ;
- Demande illégale, inappropriée, manipulatoire ou contraire au cadre éthique et spirituel de la pratique ;
- Comportement antérieur ayant déjà porté atteinte au bon déroulement d’une consultation ou à la sécurité de Venus Lumineuse.
Lorsqu’aucune réservation n’a été effectuée et qu’aucun paiement n’a été encaissé, Venus Lumineuse peut refuser de donner suite à la demande et, si nécessaire, mettre fin aux échanges.
Si la consultation a été réglée mais n’a pas encore commencé, et que Venus Lumineuse décide de la refuser pour l’un des motifs précédemment énoncés, la réservation sera annulée et les sommes versées au titre de la prestation seront remboursées.
Venus Lumineuse pourra également refuser toute nouvelle réservation ultérieure de cette personne.
Pendant la consultation, le consultant s’engage à respecter le cadre professionnel et bienveillant proposé.
En cas de comportement irrespectueux, agressif, menaçant, injurieux, intimidant ou gravement perturbateur, Venus Lumineuse pourra interrompre immédiatement la consultation.
Selon la gravité du comportement, cette interruption pourra intervenir sans avertissement préalable.
Lorsque l’interruption est directement provoquée par le comportement fautif du consultant après le commencement de la prestation, celle-ci demeure intégralement due et aucun remboursement, avoir ou report ne pourra être accordé.
Acceptation des conditions
En réservant une prestation, le consultant :
- Reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
- Reconnaît le caractère spirituel et intuitif des prestations proposées ainsi que l’absence de garantie de résultat, celles-ci relevant d’une obligation de moyens et non de résultat.
- Comprend que, sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation et des dispositions impératives du Code de la consommation, toute annulation effectuée après l’expiration du délai de rétractation ne donne lieu à aucun remboursement. Toute demande de report formulée hors du délai prévu sera refusée et, en cas d’absence au rendez-vous initial, la séance sera définitivement perdue, sans remboursement, avoir ou report.
- Accepte les règles de confidentialité, de propriété intellectuelle et de bon déroulement de la séance.
- Reconnaît conserver son libre arbitre et demeurer seul responsable de ses choix, décisions et actions.
Toutes les consultations sont proposées avec intégrité, respect et bienveillance, dans un cadre sécurisé et professionnel.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le consultant peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Venus Lumineuse.
Avant de saisir le médiateur, le consultant doit avoir adressé une réclamation écrite à Venus Lumineuse afin de tenter de résoudre directement le litige.
À défaut de résolution amiable, le médiateur de la consommation désigné peut être saisi dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation écrite.
L’entité de médiation retenue est :
SAS CNPM - Médiation Consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
La demande de médiation peut être déposée en ligne sur le site :